Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 13 mai 2026
Vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner le produit, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation. Au-delà, et dans une limite de 30 jours après réception, nous acceptons également les retours selon les conditions précisées ci-dessous.
Conditions du retour
Pour être éligible au retour, votre article doit être :
- Dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé
- Dans son emballage d'origine complet (avec accessoires, notice, étiquettes)
- Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat
Comment effectuer un retour
1. Contactez-nous à contact@domiconfort.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour
2. Nous vous communiquerons l'adresse exacte de retour et les instructions logistiques sous 48 h
3. Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés
Frais de retour
- Dans le cadre du droit de rétractation légal de 14 jours : les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur (mauvais article expédié, dommage à la livraison).
- Au-delà des 14 jours et jusqu'à 30 jours : retours acceptés à votre charge pour les frais de réexpédition.
Dommages et problèmes à la livraison
Inspectez votre commande dès réception. En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou d'erreur dans la commande, contactez-nous immédiatement à contact@domiconfort.fr avec photos à l'appui. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement intégral, frais de retour inclus.
Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité sanitaire ou de nature du produit, certains articles ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou utilisés :
- Protections d'incontinence ouvertes
- Aides à la toilette utilisées
- Produits d'hygiène personnelle déballés
- Articles sur mesure ou commandés spécialement
- Produits soldés ou en promotion
- Cartes-cadeaux
Les produits non utilisés et dans leur emballage d'origine restent éligibles au retour dans les conditions ci-dessus.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifions par e-mail de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté, il est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables maximum après réception du produit retourné. Les délais d'affichage sur votre compte bancaire dépendent ensuite de votre établissement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'acceptation de votre retour sans que le remboursement n'apparaisse sur votre compte, contactez-nous à contact@domiconfort.fr.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre produit est de retourner l'article actuel, puis de passer une nouvelle commande après acceptation du retour.
Contact
Pour toute question relative aux retours :
- E-mail : contact@domiconfort.fr
- Téléphone : +33 7 66 16 18 49
- Adresse : DomiConfort — Mathéo Gambs, 26 Quai Armand Barbès, 69250 Neuville-sur-Saône, France
SIRET : 104 835 749 00011